Alchi’Nine

הצורך

האתר הציבורי

תחום פיננסי, עם מקום לאנשים.

האתר משלב שפה חזותית כהה, נגיעות כתומות ועמודים המוקדשים לשירותי החברה. המבקרים יכולים להכיר את דרכי העבודה, לקרוא מאמרים וליצור קשר. המטרה היא מסלול ברור: להבין עם מי מדברים ולנסח את הצורך. אותה שפה עיצובית מלווה את הביקור במחשב ובטלפון.

מפנייה לתיק מתעניין

1. 01

   קבלת הפנייה

   הפניות מרוכזות לפי מצב: חדשה, נקראה, טופלה או הועברה לארכיון.

2. 02

   אפיון הצורך

   הצוות מציין את מקור הפנייה ואת השירותים המבוקשים.

3. 03

   התקדמות בתהליך

   לכל תיק יש שלבים מסחריים: יצירת קשר, אבחון, הצעה שנשלחה, חתימה או סגירה.

ממשק הניהול

לפתוח את המערכת ולדעת מאיפה מתחילים.

לוח הבקרה מרכז את הפניות שממתינות לטיפול, את מספר המתעניינים ואת מאמרי הבלוג. הודעות אחרונות וקיצורי דרך מובילים לפעולות היומיומיות. המונים והפניות החדשות מתעדכנים באופן אוטומטי. החיפוש מאפשר למצוא תיק כשאיש קשר חוזר לשיחה.

תיק המתעניין

איש קשר, הקשר וצעד הבא.

התיק מרכז פרטי קשר, חברה, שלב מסחרי ואפיון של הצורך. אזור ייעודי להגדרת המשימה מאפשר לתאר את האתגרים ואת ההכנות הנדרשות. הרעיון פשוט: כשפותחים את התיק מחדש, אפשר להמשיך את השיחה בלי להתחיל מאפס. המידע הרלוונטי נמצא במקום אחד, במבנה המותאם לגודל המסך.

המידע שנשאר בתיק

• ציר זמן של הפעילות

  אפשר לסווג הערות כשיחה, דואר אלקטרוני, פגישה או הערה כללית, ולתעד את הפעילות סביב התיק.

• המסמכים לצד התיק

  הקבצים משויכים למתעניין ונגישים מתוך התיק שלו. הם נשמרים מחוץ לתיקייה הציבורית.

• אפשרויות אפיון ניתנות לעריכה

  מקורות הפנייה וסוגי השירותים מנוהלים בהגדרות המערכת, בהתאם למונחים שבהם הצוות משתמש.

ניהול התוכן

לתת למומחיות מקום גם אחרי ההשקה.

Alchi’Nine יכולה לנהל מאמרים וקטגוריות מתוך ממשק הניהול: להכין טיוטה, לערוך את התוכן, למלא את שדות הקידום במנועי החיפוש ולפרסם. סל מחזור מאפשר לשחזר מאמר שהוסר. התפקידים מפרידים בין הרשאות המנהל לבין הרשאות הכותבים בבלוג. כך אפשר להעביר את עבודת התוכן לכותב בלי לפתוח בפניו את ניהול המתעניינים.

מחשב וטלפון